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Das Zusammenführen Ihrer Nutzerprofile ist in drei Schritten möglich:

1.       Einfach mit dem nicht gewünschten Nutzerprofil einloggen, auf Verträge, Vertragsübersicht gehen und Vertragsdaten wählen. Notieren Sie sich dann die Kundennummer und die Zählernummer.

2.       Gehen Sie dann zu Nutzerprofil und wählen Nutzerprofil löschen.

3.       Loggen Sie sich nun in das Nutzerprofil ein, das Sie verwenden möchten, gehen Sie auf Nutzerprofil und wählen Sie Kundennummer registrieren.

Ihr Passwort sollte mindestens folgende Voraussetzungen erfüllen:

• Enthält mindestens 8 Zeichen
• Enthält mindestens ein Sonderzeichen
• Enthält mindestens eine Ziffer
• Enthält Groß- und Kleinbuchstaben
• Enthält keine numerische und alphabetische Reihenfolge (z.B. ABC, 123)

Sicherheits-Check! Tipps für ein sicheres Passwort:

• Geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter
• Ändern Sie Ihr Passwort regelmäßig
• Verwenden Sie ein Passwort, das nicht in Wörterbüchern steht
• Ihr Passwort sollte keinen persönlichen Bezug enthalten - zum Beispiel keine Namen oder Geburtstage.
• Je weniger Zeichen ein Passwort hat, desto schneller kann es geknackt werden. Verwenden Sie deshalb ein Passwort das mehr als 8 Zeichen hat.
• Nutzen Sie jedes Passwort, wenn möglich nur einmal.
• Notieren Sie keine Passwörter! Möchten Sie dennoch Ihr Passwort notieren? Dann schließen Sie es z.B. in einen Safe ein, zu dem nur Sie Zugang haben.
• Sie sind sich nicht sicher ob Ihr Passwort anderen Personen bekannt ist? Dann vergeben Sie sofort ein neues.

Um zu verhindern, dass wichtige E-Mails vom EWR Online-Service verloren gehen, sollten Sie die Adresse ewr-kundenportal_noreply@ewr.de in Ihr E-Mail-Adressbuch aufnehmen.

Wenn Ihr Zugang zum Kundenportal von uns eingerichtet wurde, ist Ihr Benutzername für das Kundenportal Ihre E-Mail-Adresse.

Sie haben sich selbst registriert, dann lassen Sie sich einfach Ihren Benutzernamen an die E-Mail-Adresse schicken, die Sie in Ihrem Benutzerprofil hinterlegt haben. Um sich eindeutig zu authentifizieren: Geben Sie Ihre Kundennummer und Ihre Zählernummer ein. Diese finden Sie auf Ihrer letzten Rechnung.

Melden Sie sich dazu einfach in Ihrem Nutzerprofil an, gehen Sie zu Nutzerprofil und wählen Sie die Option Kundennummer registrieren aus.

Melden Sie sich dazu einfach in Ihrem Nutzerprofil an, gehen Sie zu Nutzerprofil und wählen Sie die Option Nutzerprofil löschen aus.

Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“ auf der Login-Seite des Kundenportals. Geben Sie Ihren Benutzernamen und die bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse ein. Anschließend können Sie ein neues Passwort vergeben.

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