Menschen sitzen gemeinsam an einem Tisch und betrachten Daten auf Monitoren

Datenschutz

Datenschutzhinweise für Interessenten, Kunden und ehemalige Kunden

Stand 12.12.2025

Die nachfolgenden Datenschutzhinweise gelten für die EWR Aktiengesellschaft (nachfolgend EWR AG genannt). Datenschutz hat einen besonders hohen Stellenwert für die Geschäftsleitung der EWR AG. Eine Nutzung der Internetseiten der EWR AG ist grundsätzlich ohne Angabe personenbezogener Daten möglich. Sofern eine betroffene Person Serviceleistungen unseres Unternehmens über unsere Internetseite in Anspruch nehmen möchte, könnte jedoch eine Verarbeitung personenbezogener Daten erforderlich werden. Ist die Verarbeitung personenbezogener Daten erforderlich und besteht für eine solche Verarbeitung keine gesetzliche Grundlage, holen wir generell eine Einwilligung der betroffenen Person ein.

Die Verarbeitung personenbezogener Daten, beispielsweise des Namens, der Anschrift, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer einer betroffenen Person, erfolgt im Einklang mit der Datenschutzgrundverordnung und in Übereinstimmung mit den für die EWR AG geltenden landesspezifischen Datenschutzbestimmungen. Mittels dieser Datenschutzhinweise möchten wir die Öffentlichkeit über Art, Umfang und Zweck der von uns erhobenen, genutzten und verarbeiteten personenbezogenen Daten informieren. Ferner werden betroffene Personen mittels dieser Datenschutzhinweise über die ihnen zustehenden Rechte aufgeklärt. Die EWR AG hat als für die Verarbeitung Verantwortlicher zahlreiche technische und organisatorische Maßnahmen umgesetzt, um einen möglichst lückenlosen Schutz der über diese Internetseite verarbeiteten personenbezogenen Daten sicherzustellen. Dennoch können internetbasierte Datenübertragungen grundsätzlich Sicherheitslücken aufweisen, sodass ein absoluter Schutz nicht gewährleistet werden kann. Aus diesem Grund steht es jeder betroffenen Person frei, personenbezogene Daten auch auf alternativen Wegen, beispielsweise telefonisch, an uns zu übermitteln. Jede betroffene Person kann sich jederzeit bei allen Fragen und Anregungen zum Datenschutz direkt an unseren Datenschutzbeauftragten wenden.

Name und Anschrift des für die Verarbeitung Verantwortlichen

Verantwortlicher im Sinne der DSGVO, sonstiger in den Mitgliedstaaten der Europäischen Union geltenden Datenschutzgesetze und anderer Bestimmungen mit datenschutzrechtlichem Charakter ist:

EWR AG,

Lutherring 5,

67547 Worms,

Deutschland

Tel.: 06241 848-0

E-Mail: info@ewr.de

Website: www.ewr.de

Name und Anschrift des Datenschutzbeauftragten

Unseren Datenschutzbeauftragten erreichen Sie über unser Datenschutzmanagementteam:

Datenschutzbeauftragter der EWR AG,

Lutherring 5,

67547 Worms,

Deutschland

E-Mail: datenschutz@ewr.de

Jede betroffene Person kann sich jederzeit bei allen Fragen und Anregungen zum Datenschutz direkt an unser Datenschutzmanagementteam wenden.

Interessenten/ Vertragsanbahnung (Energielieferverträge sowie Energiedienstleistungen)

Für unsere Energielieferprodukte (Strom, Gas und Wasser) sowie Energiedienstleistungen (z.B. EWR One) gelten im Rahmen der Vertragsanbahnung für Interessenten unserer Leistungen folgende Informationen:

Wir verarbeiten folgende Kategorien personenbezogener Daten:

Kontaktdaten (z.B. Name, Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer)
Vertragsdaten (z.B. Vertragsnummer, Vertragsinhalt)
Kommunikationsdaten (z.B. E-Mail-Korrespondenz, Telefonnotizen)
Energetische Informationen zu Ihrem Haus

Die Verarbeitung Ihrer Daten erfolgt zu folgenden Zwecken:

Vertrieb und Vermarktung der Leistungen von EWR und Beteiligungs- und Partnerunternehmen (z.B. EWR One)
Weitergabe Ihrer personenbezogenen Daten an Partnerunternehmen zur Auftragserfüllung
Erstellung von Angeboten durch den Verantwortlichen und / oder Partnerunternehmen
Durchführung von Werbemaßnahmen per Brief, E-Mail und Telefon

Die Verarbeitung Ihrer Daten erfolgt auf Basis folgender Rechtsgrundlagen:

Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO zur Erfüllung eines Vertrags oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen
Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO zur Wahrung unserer berechtigten Interessen an der Direktwerbung
Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO auf Basis Ihrer freiwilligen Einwilligung

Widerspruchsrecht

Sofern Sie uns eine Einwilligung zur Verarbeitung Ihrer Daten erteilt haben, können Sie diese jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung bleibt hiervon unberührt. Darüber hinaus können Sie der Verarbeitung Ihrer Daten jederzeit kostenlos und mit Wirkung für die Zukunft formlos per E-Mail an Widerspruch@ewr.de widersprechen. Ein Widerspruch per Post ist ebenfalls möglich. Bitte geben Sie bei einem Widerspruch immer Ihre Kundennummer an.

Ihre Informationen werden entweder durch den Verantwortlichen, dessen verbundenen Unternehmen oder durch Kooperationspartner verarbeitet.

Ihre Daten werden an folgende Dritte übermittelt:

Partnerunternehmen, die die Daten im Rahmen der Auftragserfüllung verwenden
Die Partnerunternehmen Burmann Konstruktionen und Malermeisterbetrieb Benno Giegerich GmbH, die die Daten zu eigenen Zwecken verwenden, z. B. zur Erstellung von Angeboten für Maßnahmen, die nicht durch EWR angeboten werden (wie Installation von Balkonkraftwerken und Sanierungsmaßnahmen)

Die Rechtsgrundlage dieser Verarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO. Unser berechtigtes Interesse besteht in der innovativen Weiterentwicklung unserer Produkte und Services sowie einer effizienteren Gestaltung unseres Angebots zum Vorteil unserer Kunden. Wir achten darauf, Ihre Daten angemessen zu schützen und setzen moderne Sicherheitsmaßnahmen ein.

Im Rahmen der Vertragsanbahnung können wir Ihre Daten im Rahmen einer Bonitätsprüfung (basierend auf unserem berechtigten Interesse zur Vermeidung von Zahlungsausfällen, Art. 6 Abs. 1. lit. f) DSGVO) an unseren Dienstleister zur Bonitätsbeurteilung weiterleiten.

Ihre Daten werden über sechs Jahre nach Erfassung Ihrer Anfrage aufbewahrt (§ 257 HGB). Sofern die Verarbeitung Ihrer Daten auf Ihrer Einwilligung beruht, erfolgt diese bis zu deren Widerruf.

Vertragsverhältnisse (Energieliefer- und Telekommunikationsverträge sowie für Energiedienstleistungen)

Für unsere Energielieferprodukte (Strom, Gas und Wasser), Energiedienstleistungen und Telekommunikationsprodukte gelten im Rahmen des Vertragsabschlusses sowie während der Vertragslaufzeit folgende Informationen:

Wir verarbeiten üblicherweise folgende Daten (sofern sie uns vorliegen):

Stammdaten (Name, Adresse, Kontaktdaten wie z. B. E-Mail, Telefonnummern, Geburtsdatum)
Vertragsdaten (Kundennummer, Vertragskonditionen, Abrechnungsinformationen wie Bankdaten)
Technische Daten (z. B. Anschlussobjekt, Marktlokations- und Messlokations-ID, Zählernummer, Anlagendaten bei PV)
Verbrauchsbezogene Daten (Zählerstand, Zählerstandhistorie aus vorherigen Zeiträumen)
Kommunikationsdaten (z. B. E-Mails, Rechnungen, Anfragen zum Vertrag, Portalnachrichten)

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten, damit wir Sie als Kunden identifizieren und mit Ihnen im Rahmen der Vertragserfüllung kommunizieren können. Ihre verarbeiteten Daten dienen zur Erfüllung eines Vertrags oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen (Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO) bzw. zur Erfüllung einer gesetzlichen Verpflichtung, der die Verantwortliche unterliegt (Art. 6 Abs. 1 lit. c) DSGVO).

Zur Sicherstellung der Datenqualität, auch um Dopplungen zu vermeiden, können wir Sie per E-Mail, Post, Telefon kontaktieren, um die Qualität der Stammdaten (Stamm- und Kontaktdaten sowie Vertragsinformationen) sicherzustellen. Die Rechtsgrundlage ist in diesem Fall Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO.

Auf Basis unseres überwiegenden berechtigten Interesses (Art. 6 Abs.1 lit. f) DSGVO, i.V.m. Erwägungsgrund 47) können die Daten der o. a. Datenkategorien durch uns vollständig anonymisiert werden. Wir verfolgen damit unser berechtigtes Interesse moderne IT-Technologien einzusetzen, die auf historischen, anonymisierten Kundendaten trainiert wurden. Dabei kann es sich um Systeme handeln, die Analyse- und Reportingzwecke bereitstellen oder zur Prognose / Kapazitätsplanung verwendet werden. Damit verfolgen wir unser berechtigtes wirtschaftliches Interesse unsere Geschäftsmodelle und Kundenangebote fortzuentwickeln und unseren Kunden innovative Produkte anbieten zu können.

Weitere Verarbeitungszwecke Ihrer personenbezogenen Daten werden im Abschnitt „Direktmarketing“ beschrieben.

Innerhalb unseres Unternehmens erhalten diejenigen Stellen Zugriff auf Ihre Daten, die diese zur Erfüllung der vertraglichen und gesetzlichen Pflichten benötigen. Auch von uns eingesetzte Auftragsverarbeiter (Art. 28 DSGVO) können zu diesen Zwecken Daten erhalten. Für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten nutzen wir unterschiedliche IT-Systeme, die wir teilweise selbst oder durch Dienstleister betreiben lassen. Diese Dienstleister haben wir sorgfältig ausgewählt und schriftlich beauftragt. Sie sind an unsere Weisungen gebunden und werden von uns regelmäßig kontrolliert. Mit diesen Dienstleistern haben wir Auftragsverarbeitungsverträge gem. Art. 28 DSGVO geschlossen. Die Dienstleister werden Ihre Daten nicht für eigene Zwecke verwenden oder an Dritte weitergeben.

Weitere Empfänger Ihrer personenbezogenen Daten sind oder können sein:

IT-Dienstleister für den Betrieb unserer Systeme
Unternehmen der EWR-Gruppe
Zur Durchführung des Vertrags werden Ihre personenbezogenen Daten gemäß den Vorgaben des Energiewirtschaftsgesetzes zur Marktkommunikation an Netzbetreiber, Messstellenbetreiber, Messdienstleister sowie Energielieferanten übermittelt – soweit dies für die Belieferung, Sperrung oder Abrechnung erforderlich ist.
Druckdienstleister
Zählerablesedienstleister sowie Handwerker und Monteure im Rahmen der Auftragsabwicklung
Entsorgungs- und Baubetrieb der Stadt Worms im Rahmen der Wasserentsorgung (Art. 6 Abs. 1 lit. c) DSGVO)
Telekommunikationsprovider (bei Telekommunikationsverträgen)
Kundenservice-Dienstleister (z. B. Call Center, Adressermittler), die in unseren internen Systemen Leistungen erbringen
Markt- und Meinungsforschungsinstitute
Gerichtsvollzieher, Gerichte oder Strafverfolgungsbehörden
Versicherungen, Rechtsanwälte

Die im Rahmen des Vertragsverhältnisses erhobenen personenbezogenen Daten werden gemäß den handels- und steuerrechtlichen Aufbewahrungs- und Dokumentationspflichten (z.B. gemäß § 257 HGB, § 197 BGB oder § 147 AO) für einen Zeitraum von grundsätzlich bis zu elf Jahren gespeichert. Die Frist beginnt mit Ablauf des Kalenderjahres, in dem das Vertragsverhältnis beendet wurde. Nach Ablauf der Frist erfolgt die routinemäßige Löschung der Daten.

Wir benötigen Ihre Daten zur Bereitstellung unserer Leistungen. Sollten Sie uns Ihre personenbezogenen Daten nicht zur Verfügung stellen, können wir den Vertrag nicht bearbeiten.

Bevollmächtige des Vertragsinhabers

Wenn Sie im Namen einer anderen Person, die Kunde bei uns ist, mit unserem Kundenservice kommunizieren möchten, ist dies nur möglich, wenn diese Person Ihnen vorab eine entsprechende Vollmacht ausgestellt hat, uns diese vorliegt und eine erfolgreiche Authentifizierung erfolgt ist. Daher können wir Vollmachten zu einzelnen Vertragsinhabern verarbeiten. In dem Fall ist die Rechtsgrundlage ebenfalls Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO.

Die Verarbeitung Ihrer Stamm- und Kontaktdaten als Bevollmächtigter erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO. Unser berechtigtes Interesse besteht darin, mit Ihnen als verifiziertem Bevollmächtigten eines Kunden kommunizieren zu können. Ihre personenbezogenen Daten als Bevollmächtigter werden nach dem Vertragsende noch elf Jahre aufbewahrt und anschließend gelöscht. Ihre personenbezogenen Daten als Bevollmächtigter stammen entweder von Ihnen selbst oder vom Vertragsinhaber, der Sie als Bevollmächtigten benannt hat.

Bonitätsprüfung und Inkassodienstleister

Wir verarbeiten folgende Daten (sofern sie uns vorliegen):

Bestandsdaten (z.B. Namen, Adressen)
Kontaktdaten (z.B. E-Mailadresse)
Geburtsdatum

Im Laufe der Vertragsanbahnung können wir Ihre Daten im Rahmen einer Bonitätsprüfung (basierend auf unserem berechtigten Interesse zur Vermeidung von Zahlungsausfällen, Art. 6 Abs. 1. lit. f) DSGVO) an unsere Dienstleister weiterleiten.

In einzelnen Fällen geben wir Ihre vertragsbezogenen Daten auf Basis unseres berechtigten Interesses an Inkassodienstleister weiter, damit diese die offenen Forderungen vom Schuldner begleichen lassen können (Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO).

Ihre Inkassodaten werden dann über drei Jahre nach Erfassung aufbewahrt, in Ausnahmefällen bis zu 30 Jahren.

Kundenportal

Wir verarbeiten folgende Daten (sofern sie uns vorliegen):

Bestandsdaten (z.B. Namen, Adressen)
Kontaktdaten (z.B. E-Mailadresse, Passwort)
Vertrags- und Auftragsdaten (zugeordnete Verträge, Umsatzdaten, Verbräuche Zählerstände)
Nutzungsdaten (z.B. IP-Adresse, Logdaten (z.B. Loginzeitpunkt))

Interessenten und Kunden können im Kundenportal ein Kundenkonto anlegen. Im Rahmen der freiwilligen Registrierung werden folgende Informationen benötigt, die zur Bereitstellung des Nutzerkontos notwendig sind: E-Mail-Adresse, Passwort sowie ggf. vorhandene Vertragsnummern.

Wir verarbeiten Ihre Daten damit wir Sie als Interessent oder Kunde identifizieren und Ihnen den Zugriff auf Ihre Verträge ermöglichen können. Ihre verarbeiteten Daten dienen zur Erfüllung eines Vertrags oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen (Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO). Ebenso kann die Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung die Verarbeitung Ihrer Daten notwendig machen (Art. 6 Abs. 1 lit. c) DSGVO).

Im Rahmen der Nutzung des Nutzungskontos verarbeiten wir Ihre IP-Adresse und den Zeitpunkt der jeweiligen Benutzeraktivität. Dieses dient der Sicherheit sowie der Verhinderung von Missbrauch und basiert somit auf unserem berechtigten Interesse (Art. 6. Abs. 1 lit. f) DSGVO).

Wir verarbeiten Ihre Daten nur so lange, wie es zur Erfüllung der oben genannten Zwecke oder geltender Rechtsvorschriften sowie der Pflege unserer Beziehung zu Ihnen erforderlich ist.

Wenn Sie ein Nutzerkonto angelegt haben und innerhalb von 30 Tagen keine offene Transaktion (z.B. Vertragsabschluss) oder Anmeldung getätigt haben, erhalten Sie eine Erinnerungs-E-Mail. Sollte nach weiteren 14 Tagen keine Benutzeraktivität auf diesem Nutzerkonto erkennbar sein, löschen wir das Nutzerkonto. Sie haben jederzeit die Möglichkeit ein neues Nutzerkonto anzulegen.

Nach Kündigung Ihres Vertrags, bzw. bei mehreren Verträgen nach Kündigung des letzten Vertrags, bleibt der Zugriff auf Ihr Nutzerkonto noch 36 Monate möglich. Sollten Sie in diesem Zeitraum keine offene Transaktion (z.B. Vertragsabschluss) oder Anmeldung getätigt haben, erhalten Sie eine Erinnerungs-E-Mail. Sollte nach weiteren 14 Tagen keine Benutzeraktivität auf diesem Nutzerkonto erkennbar sein, löschen wir das Nutzerkonto. Sie haben jederzeit die Möglichkeit ein neues Nutzerkonto anzulegen.
Die im Rahmen des Vertragsverhältnisses erhobenen personenbezogenen Daten werden gemäß den handels- und steuerrechtlichen Aufbewahrungs- und Dokumentationspflichten (z.B. gemäß § 257 HGB, § 197 BGB oder § 147 AO) für einen Zeitraum von grundsätzlich bis zu elf Jahren gespeichert. Die Frist beginnt mit Ablauf des Kalenderjahres, in dem das Vertragsverhältnis beendet wurde. Nach Ablauf der Frist erfolgt die routinemäßige Löschung der Daten.

Eigentümerrecherche und Erbenermittlung

Wir verarbeiten folgende Kategorien von Daten:

Stammdaten (Name, Adresse, Kontaktdaten wie z.B. E-Mail, Telefonnummern, Geburtsdatum)
Technische Daten (z. B. Anschlussobjekt, Marktlokations- und Messlokations-ID, Zählernummer, Anlagendaten bei PV)

Unser Ziel ist es, die Eigentümer von bestehenden Anschlüssen für Strom, Gas und Wasser zu ermitteln, um ihre offenen Rechnungen begleichen zu lassen. Dazu verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten. Wir nutzen Ihre Daten, um Sie als aktuellen oder ehemaligen Kunden oder Vertragspartner zu identifizieren. Ihre Daten werden zur Erfüllung eines Vertrages verwendet, der einer bestimmten Lieferstelle/ Zählernummer zugeordnet ist (Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO).

Kooperationspartner, die Kundenverträge vermitteln

Wir arbeiten mit Vertriebs- und Kooperationspartnern zusammen, die Mitglieder von Einkaufgemeinschaften, Vereinen und Verbänden vermitteln, von denen wir personenbezogene Daten erhalten.

Wir verarbeiten üblicherweise folgende Daten (sofern sie uns vorliegen):

Stammdaten (Name, Adresse, Kontaktdaten wie z.B. E-Mail, Telefonnummern, Geburtsdatum)
Vertragsdaten (Kundennummer, Vertragskonditionen Abrechnungsinformationen wie Bankdaten)
Technische Daten (z.B. Anschlussobjekt, Marktlokations- und Messlokations-ID, Zählernummer, Anlagendaten bei PV)
Verbrauchsbezogene Daten (Zählerstand, Zählerstandhistorie aus vorherigen Zeiträumen)
Kommunikationsdaten (z.B. E-Mails, Rechnungen, Anfragen zum Vertrag, Portalnachrichten)

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten, damit wir Sie als Kunden identifizieren und mit Ihnen im Rahmen der Angebotserstellung bzw. später während der Vertragserfüllung kommunizieren können. Ihre verarbeiteten Daten dienen zur Erfüllung eines Vertrags oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen (Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO) bzw. zur Erfüllung einer gesetzlichen Verpflichtung, der der Verantwortliche unterliegt (Art. 6 Abs. 1 lit. c) DSGVO).

Sollten Sie einen Vertrag durch die Empfehlung eines Kooperationspartners (z.B. Einkaufsgemeinschaft) abschließen, erhält der vermittelnde Kooperationspartner zur Provisionsabrechnung anonymisierte Verbrauchsdaten. Dafür wird die Anonymisierung über eine Summierung der Verbräuche von mindestens drei Zählpunkten umgesetzt. Diese Verarbeitung ist zur Erfüllung des abgeschlossenen Vertrags notwendig (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).

Weitere Verarbeitungszwecke Ihrer personenbezogenen Daten werden im Abschnitt „Direktmarketing“ beschrieben.

Weitere Kooperationspartner:

1) Kreditkarte Clewrcard

Wir verarbeiten folgende Daten (sofern sie uns vorliegen):

Bestandsdaten (z.B. Namen, Adressen)
Kontaktdaten (z.B. E-Mailadresse)
Jährlicher Umsatz mit der Clewrcard

Wenn Sie Kunde sind und die Clewrcard besitzen, verarbeiten wir zusätzlich zu den Kunden- und Vertragsdaten den jährlich über die Karte getätigten Umsatz, damit wir Ihnen die vereinbarten Gutschriften zuordnen können. Die Verarbeitung dient der Erfüllung des mit Ihnen geschlossenen Vertrags (Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO).

Die Umsatzdaten erhalten wir von unserem Kreditkartenpartner.

2) Bonusprogramm EWR Plus

Wir verarbeiten folgende Daten (sofern sie uns vorliegen):

Bestandsdaten (z.B. Namen, Adressen)
Kontaktdaten (z.B. E-Mailadresse)
Vertrags- und Auftragsdaten (zugeordnete Verträge)
Bankverbindung

Wir verarbeiten Ihre Daten damit wir Sie als Kunden identifizieren und mit Ihnen im Rahmen der Vertragserfüllung kommunizieren können. Ihre verarbeiteten Daten dienen zur Erfüllung eines Vertrags (Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO) den Sie mit uns bzw. unserem Dienstleister geschlossen haben, bzw. zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen, denen der Verantwortliche unterliegt (Art. 6 Abs. 1 lit. c) DSGVO).

Wenn Sie Kunde sind und an unserem Bonusprogramm EWR Plus teilnehmen, übermitteln wir an unseren Partner hello again GmbH, FN 467382b, Dr. Herbert-Sperl-Ring 3, 4060 Leonding, Österreich monatlich, ob Sie noch einen aktiven Vertrag bei uns haben. Diese Datenübermittlung dient der Gutschrifterteilung durch hello again.

Kommunikation im Kundenservice:

1) Telefonische Kontaktaufnahme

Zur Optimierung unserer Servicequalität und Schulung von Mitarbeitern im Kundenservice bitten wir Sie bei der telefonischen Kontaktaufnahme um die Aufzeichnung von Telefonaten, in die Sie einwilligen können.

Wir verarbeiten folgende Kategorien von Daten:

Stammdaten (Name, Adresse, Kontaktdaten wie z.B. E-Mail, Telefonnummern, Geburtsdatum)
Vertragsdaten (Kundennummer, Vertragskonditionen, Abrechnungsinformationen wie Bankdaten)
Technische Daten (z. B. Anschlussobjekt, Marktlokations- und Messlokations-ID, Zählernummer, Anlagendaten bei PV)

Die verarbeiteten Daten werden oder wurden ausschließlich direkt bei Ihnen erhoben.

Im Rahmen Ihrer telefonischen Kontaktaufnahme verarbeiten wir die von Ihnen angegebenen Daten für die folgenden Zwecke:

Authentifizierung und Identifikation von Ihnen als Vertragspartner
Erfüllung Ihrer vertragsbezogenen Anliegen
Aufzeichnung zu Schulungs-/ und Qualitätszwecken und damit verbundene Analysen zum Zwecke der Optimierung der Service- und Prozessqualität
Verbesserung der Service- und Prozessqualität
Steuerung des Anrufaufkommens
Dokumentation erfolgloser Authentifizierungsversuche zur Betrugsprävention

Ihre Daten werden zur Erfüllung eines Vertrages verwendet, der einer bestimmten Lieferstelle / Zählernummer zugeordnet ist (Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO). Qualitätssicherung, Steuerung des Anrufaufkommens und Steigerung der Servicequalität sowie die Dokumentation gescheiterter Authentifizierungsversuche zwecks Betrugsabwehr dienen unseren berechtigten Interessen (Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO). Die Verbesserung unserer Angebote, insbesondere unserer Telefonhotline, zur Stärkung der Kundenbeziehungen und Umsatzsteigerung, stellt unser primäres unternehmerisches Anliegen dar und dient auch den Interessen unserer Kunden. Die Aufzeichnung von Telefonaten (inkl. Metadaten wie Datum, Dauer), Pseudonymisierung sowie Training und Verbesserung der Erkennungsquote zur Optimierung der eingesetzten IT-Lösung wird auf Basis Ihrer freiwilligen Einwilligung durchgeführt (Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO).

Wir verarbeiten Ihre Daten nur so lange, wie es zur Erfüllung der oben genannten Zwecke erforderlich ist. Aufgezeichnete Telefonate und Transkripte werden nach 30 Tagen automatisch gelöscht.

2) Videoberatung/ persönliche Vor-Ort-Termine im Kundencenter (Terminvereinbarung)

Zur Optimierung unserer Servicequalität bieten wir verschiedene Wege der Kontaktaufnahme, z.B. Terminvereinbarung vor Ort in Kundencenter oder Termine zur Videoberatung.

Wir verarbeiten folgende Kategorien von Daten:

Stammdaten (Name, Adresse, Kontaktdaten wie z.B. E-Mail, Telefonnummern, Geburtsdatum)
Vertragsdaten (Kundennummer, Vertragskonditionen, Abrechnungsinformationen wie Bankdaten)
Technische Daten (z.B. Anschlussobjekt, Marktlokations- und Messlokations-ID, Zählernummer, Anlagendaten bei PV)

Die verarbeiteten Daten werden oder wurden ausschließlich direkt bei Ihnen erhoben.

Im Rahmen Ihrer persönlichen/ videobasierten Terminvereinbarung verarbeiten wir die von Ihnen angegebenen Daten.

Wir verarbeiten Ihre Daten für die folgenden Zwecke:

Authentifizierung und Identifikation von Ihnen als Vertragspartner
Erfüllung Ihrer vertragsbezogenen Anliegen
Verbesserung der Service- und Prozessqualität

Ihre Daten werden zur Klärung Ihres Anliegens, i.d.R. zur Anbahnung oder Erfüllung eines Vertrages verwendet, der einer bestimmten Lieferstelle/ Zählernummer zugeordnet ist (Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO).

Für die Terminvereinbarung sowie Videoberatung setzen wir Tools (Bookings) des Herstellers Microsoft ein. Die Datenschutzhinweise für Microsoft 365 können unter https://www.ewr.de/rechtliches/datenschutz-microsoft-365 abgerufen werden. Die verarbeiteten Ton- und Bildinhalte werden vom Verantwortlichen nicht aufgezeichnet und nicht gespeichert.

Kundenbeirat

Wir verarbeiten üblicherweise folgende Daten (sofern sie uns vorliegen):

Bestandsdaten (z.B. Namen, Adressen)
Kontaktdaten (z.B. E-Mailadresse, Telefonnummern)
Bankverbindung
Fotos

Wir verarbeiten Ihre Daten, damit wir Sie als Mitglied des Kundenbeirats identifizieren und mit Ihnen kommunizieren können. Ihre verarbeiteten Daten dienen zur Erfüllung eines Vertrags, den Sie mit uns geschlossen haben (Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO).
Ihr Foto verarbeiten wir auf Basis Ihrer freiwillig erteilten Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO).

Wir verarbeiten Ihre Daten nur so lange, wie es zur Erfüllung der oben genannten Zwecke oder geltender Rechtsvorschriften sowie der Pflege unserer Beziehung zu Ihnen erforderlich ist. Spätestens 3 Jahre nach Ende Ihrer Mitgliedschaft werden Ihre Daten automatisch gelöscht.

Direktmarketing:

1) Nichtpersonalisierte Werbung an Bestandskunden

Auf Basis unseres überwiegenden berechtigten Interesses (Art. 6 Abs.1 lit. f) DSGVO, i.V.m. Erwägungsgrund 47) erhalten unsere Kunden nichtpersonalisierte Werbung und Produktempfehlungen zu ähnlichen Leistungen aus unserem konzernweiten Dienstleistungs- und Produktportfolio per E-Mail und Post. Unser überwiegendes berechtigtes Interesse liegt in der wirtschaftlichen Entwicklung unseres Unternehmens sowie unserer Unternehmensbeteiligungen. Wir möchten Sie auch über Produktempfehlungen und Angebote unserer verbundenen Unternehmen informieren. Daher können wir Ihre Kontaktdaten (z.B. Name, Adresse, E-Mail) an ausgewählte Gesellschaften unseres Konzerns

EWR Netz GmbH
Elektro Knies GmbH
Silithium smart energy GmbH
EWR Climate Connection GmbH
Schrinner Sanitär-Heizung-Klimatechnik Meisterbetrieb GmbH

weitergeben, damit diese Sie zu ihren eigenen Marketingzwecken per Post und/ oder E-Mail kontaktieren können. Im Falle der Vertragskündigung werden Ihre Daten bis zu 12 Monate für nichtpersonalisierte Werbung sowie telefonische Kundenrückgewinnung weiterverarbeitet, sofern Sie der Verarbeitung - z.B. im Rahmen der Kündigung - nicht widersprochen haben.

2) Personalisierte Werbung an Bestandskunden

Wir nutzen Ihre Kunden- und Vertragsdaten – einschließlich Verbrauchs- und technischen Daten – auch, um unsere Energielieferprodukte, Energiedienstleistungen, Telekommunikationsprodukte und Produkte aus den Bereichen Elektromobilität und Energieerzeugung kontinuierlich zu verbessern und weiterzuentwickeln. Dies umfasst insbesondere die Verwendung von Analyse- und Reportinglösungen auf Basis künstlicher Intelligenz, z.B., um Verbrauchsprognosen zu erstellen, personalisierte Energieangebote zu ermöglichen oder betriebliche Abläufe zu optimieren. Darüber hinaus bieten wir Ihnen – etwa über den EWR Shop, per E-Mail, postalisch oder im Kundenportal – individuell passende Produkte, oder Leistungen auf Grundlage Ihres Kundenprofils an. Die Informationen werden entweder durch den Verantwortlichen, dessen verbundenen Unternehmen oder durch Kooperationspartner bereitgestellt. Soweit möglich verarbeiten wir hierfür anonymisierte oder pseudonymisierte Daten.

Die Rechtsgrundlage dieser Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO. Unser überwiegendes berechtigtes Interesse besteht in der innovativen Weiterentwicklung unserer Produkte und Services sowie einer effizienteren Gestaltung unseres Angebots zum Vorteil unserer Kunden. Wir achten darauf, Ihre Daten angemessen zu schützen und setzen moderne Sicherheitsmaßnahmen ein.

Zu Zwecken der personalisierten Werbung an Bestandskunden reichern wir die o. a. Datenkategorien ggf. mit anonymisierten Angaben wie stadtteilspezifischen, aggregierten Daten externer Dienstleister an und setzen Analyseinstrumente ein, um relevante Werbesegmente und Kundeninteressen zu identifizieren (Werbeprofiling). Die genannten Daten nutzen wir zudem zur Steuerung und Optimierung unserer Werbemaßnahmen, damit diese bestmöglich auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt werden. Die Rechtsgrundlage hierfür ist Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO. Unser überwiegendes berechtigtes Interesse liegt in der effizienten Gestaltung unserer Werbe- und Vertriebsaktivitäten zur Vermeidung wirtschaftlicher Nachteile, in der Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen sowie in der Stärkung der Kundenbindung. Diese regelmäßigen Produktempfehlungen erhalten unsere Bestandskunden unabhängig von einem abonnierten Newsletter. Die Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO - unser überwiegendes berechtigtes Interesse liegt an der wirtschaftlichen Weiterentwicklung bestehender Kunden durch die Bereitstellung von Direktwerbung.

Verarbeitungslogik

Die o.a. Datenkategorien werden pseudonymisiert und mit den externen, anonymisierten sozioökonomischen Daten angereichert. Machine Learning-Lösungen werten diese Daten nach diverseren Kriterien wie z.B. Technikaffinität, Ökologiebewusstsein oder Kundenbindung aus und liefern im Ergebnis die Zuordnung zu verschiedenen Kundensegmenten (Kundenprofil). Zur Ermittlung der Kundenbindung werden Systeme eingesetzt, die Vorhersagen und Prognosen auf Basis von künstlicher Intelligenz erstellen und die jeweiligen Kundensegmente ermitteln. Die KI-Modelle verwenden wissenschaftlich anerkannte, mathematisch-statistische Verfahren. Die weitere Verarbeitung der Kundensegmente beinhaltet keine rechtlich bindenden Auswirkungen für die Betroffenen, sondern nur die Zusendung Kundensegment-spezifischer Werbung per E-Mail oder Post, daher findet diese Verarbeitung automatisiert statt.

Wir verarbeiten Ihre Daten nur so lange, wie es zur Erfüllung der oben genannten Zwecke erforderlich ist. Nach dem Widerspruch eines Betroffenen werden diese Daten nicht mehr zu Analyse- und Reportingzwecken sowie zur Zusendung personalisierter Werbung verwendet. Des Weiteren werden ehemalige Kunden, die keine aktiven Verträge mehr mit dem Verantwortlichen haben, von dieser Verarbeitung ausgeschlossen.

Der Verarbeitung Ihrer Daten durch KI-Anwendungen zu Analysezwecken können Sie jederzeit kostenlos und mit Wirkung für die Zukunft formlos per E-Mail an widerspruch@ewr.de widersprechen. Ein Widerspruch per Post ist ebenfalls möglich. Die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung Ihrer Daten bis zum Widerruf bleibt hiervon unberührt. Bitte geben Sie bei einem Widerspruch immer Ihre Kundennummer an.

Gewinnspiele

Von Zeit zu Zeit führen wir eigenständig Gewinnspiele mit unseren aktiven Bestandkunden durch. Zur Auslosung der Gewinner und Zusendung des Gewinns können wir Name, Adresse und optional die E-Mailadresse unserer Kunden verarbeiten, um Sie über den Gewinn zu benachrichtigen.

Die Teilnahme an Gewinnspielen erfolgt auf Basis unserer berechtigten Interessen (Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO). Unser Interesse liegt hier im Bereich der Kundenbindung sowie Steigerung unserer Attraktivität als kundenorientierter Vertragspartner. Wenn Sie uns Ihre E-Mailadresse nicht zur Verfügung stellen, können wir Ihnen leider keine Gewinnbenachrichtigung zusenden.

Die personenbezogenen Daten der Gewinner werden entsprechend der kaufmännischen Aufbewahrungsfristen von 11 Jahren (Art. 6 Abs. 1 lit. c) DSGVO) gespeichert. Die Daten der Teilnehmer, die nicht gewonnen haben, werden spätestens 30 Tage nach der Gewinnerziehung gelöscht

Buchung eines Lehrkoffers für einen Energiesparführerschein für Grundschulen

Die Kontaktdaten der Schule und der verantwortlichen lehrenden Person sowie die Anzahl der teilnehmenden Personen werden im Rahmen des Buchungsprozesses für die Buchungsplattform benötigt, damit EWR den Lernkoffer mit Unterlagen und Materialien für den Energiesparführerschein an die richtige Schule mit der exakten Anzahl an teilnehmenden Personen liefern kann. Wir verarbeiten üblicherweise folgende Daten (sofern sie uns vorliegen):

Stammdaten (Name, Adresse, Kontaktdaten wie z. B. E-Mail, Telefonnummern)
Kommunikationsdaten (z. B. E-Mails, Rechnungen, Anfragen zum Vertrag, Portalnachrichten)

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten, damit wir Sie als Empfänger des Lehrkoffers identifizieren und mit Ihnen im Rahmen der Vertragserfüllung kommunizieren können. Ihre verarbeiteten Daten dienen zur Erfüllung eines Vertrags oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen (Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO). Die personenbezogenen Daten werden so lange verarbeitet bis der Zweck entfällt - sobald der Koffer wieder bei EWR ist und der Ausleihzeitraum beendet wurde, werden die Daten gelöscht.

Herkunft Ihrer Daten

Üblicherweise verarbeiten wir nur die Daten, die Sie uns zur Verfügung stellen (z. B. über die Erfassungsformulare auf unserer Webseite). In einzelnen Fällen, z.B. wenn Sie von externen Webseiten wie einem Vergleichsportal (z.B. Check24, Verivox, etc.) weitergeleitet wurden, können personenbezogenen Daten, die Sie dort eingegeben haben, an uns übermittelt worden sein. Im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben für die Energiewirtschaft, können wir personenbezogene Daten von Ihrem vorherigen Energieversorger (z.B. bei einem von Ihnen veranlassten Lieferantenwechsel) erhalten. Auch Netzbetreiber können uns Ihre Daten übermitteln. In einzelnen Fällen können wir Ihre Daten auch von Ihrem Eigentümer, Vermieter oder Ihrer zuständigen Hausverwaltung erhalten. Um aktuelle Eigentümer oder Mieter zu recherchieren (Eigentümerrecherche), die als Ansprechpartner zur Erfüllung von Lieferverträgen benötigt werden, erhalten wir aus öffentlich zugänglichen Quellen wie z.B. Grundbuchämter oder Einwohnermeldeämter personenbezogene Daten.

Datenübermittlung innerhalb der Unternehmensgruppe

Der Verantwortliche, als Teil der Unternehmensgruppe (EWR Aktiengesellschaft), hat ein überwiegendes berechtigtes Interesse, personenbezogene Daten innerhalb der Unternehmensgruppe für interne Verwaltungszwecke, einschließlich der Verarbeitung personenbezogener Daten von Kunden, zu übermitteln (Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO, i.V.m. Erwägungsgrund 48). Grundlage für die Übermittlung an andere Konzerngesellschaften bildet ein unternehmensweit gültiges Datenschutzkonzept. Hierbei kann es sich um folgende Unternehmen handeln:

EWR Netz GmbH

Datenübermittlungen in Drittländer

Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt ausschließlich innerhalb der Europäischen Union (EU). Unsere Dienstleister und der Speicherort dieser Daten sind auf Rechenzentren in der EU beschränkt, wodurch eine Datenübertragung außerhalb dieses Gebiets vermieden wird.

In einzelnen Fällen können personenbezogene Daten außerhalb der Europäischen Union (EU) verarbeitet werden. In diesem Fall weisen wir im jeweiligen Abschnitt explizit darauf hin und stellen sicher, dass nur Anbieter eingesetzt werden, für die ein Angemessenheitsbeschluss der Kommission oder angemessene Garantien laut der DSGVO vorliegen.

Rechte der betroffenen Person

Nach der DSGVO haben Sie das Recht auf:

Auskunft über die Verarbeitung Ihrer Daten
Berichtigung oder Löschung Ihrer Daten
Einschränkung der Verarbeitung (nur noch Speicherung möglich)
Widerspruch gegen die Verarbeitung
Datenübertragbarkeit
Widerruf Ihrer gegebenen Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft
Beschwerde bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde.

Diese Rechte können Sie jederzeit formlos und ohne Angabe von Gründen per E-Mail an kundenservice@ewr.de einfordern.

Wir nutzen keine Systeme zur automatisierten Entscheidungsfindung oder für Profiling (außer die im Abschnitt „Direktmarketing“ beschriebenen Systeme und Kundensegmente).

Wir überarbeiten diese Datenschutzhinweise bei Änderungen der Datenverarbeitung oder bei sonstigen Anlässen, die dies erforderlich machen. Die jeweils aktuelle Fassung finden Sie stets auf dieser Internetseite.