Haben Sie Ihre Mastercard verloren oder wurde sie gestohlen, sollten Sie umgehend handeln. Nur durch eine sofortige Sperrung lassen sich unbefugte Kartenumsätze vermeiden. Die Sperrung ist jederzeit möglich.

1. Wie kann ich meine Mastercard sperren?

Sie können Ihre Mastercard rund um die Uhr auf folgenden Wegen sperren lassen:

• Über die Advanzia‑App

• Über das Online‑Kundenportal der Advanzia Bank

Die Sperrung erfolgt unmittelbar nach Ihrer Meldung.

2. Kann ich den Kundenservice telefonisch kontaktieren?

Ja. Alternativ erreichen Sie die kostenlose 24‑Stunden‑Kundenbetreuung der Advanzia Bank S.A.:

• 0800 880 1120

  (gebührenfrei aus dem deutschen Festnetz)

• +49 (0) 345 21 97 30 30

  (aus dem Ausland oder von Mobiltelefonen)

Ihre Kreditkarte wird sofort gesperrt. Anschließend wird schnellstmöglich eine Ersatzkarte für Sie veranlasst.

3. Kann ich meine Karte über die zentrale Sperrnummer in Deutschland sperren lassen?

Nein. Bitte beachten Sie: Die Advanzia Bank S.A. ist als luxemburgische Bank nicht bei der zentralen Kartensperrstelle in Deutschland (z. B. 116 116) registriert. Eine Sperrung ist daher ausschließlich über die genannten Kanäle möglich.

Wichtiger Hinweis

Melden Sie den Kartenverlust sofort, um finanziellen Schaden zu vermeiden. Je schneller die Sperrung erfolgt, desto besser sind Sie geschützt.