Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Zugriff, Passwort und Konto.

Ab wann habe ich Zugriff auf das Kundenportal?

Sie können das Kundenportal nutzen, sobald zwei Voraussetzungen erfüllt sind:

• Ihr Nutzerprofil ist vollständig eingerichtet

• Ihr Vertrag ist aktiv

Fehlt noch etwas, prüfen Sie bitte Ihre Angaben oder warten Sie, bis Ihr Vertrag aktiviert ist. Danach funktioniert der Zugriff in der Regel problemlos.

Warum funktioniert mein Passwort nicht?

Das lässt sich meist schnell klären:

• Achten Sie darauf, dass kein Leerzeichen im Passwort enthalten ist

• Haben Sie ein neues Passwort angefordert? Warten Sie bitte etwa 5 Minuten, bis die E-Mail bei Ihnen ankommt

• Haben Sie das Passwort mehrfach zurückgesetzt? Dann gilt immer das Passwort aus der zuletzt erhaltenen E-Mail

Wenn der Login weiterhin nicht klappt, fordern Sie einfach ein neues Passwort an. Wir unterstützen Sie gern.

Wie kann ich mein Konto im Kundenportal löschen?

Sie können Ihr Konto jederzeit selbst entfernen:

• Öffnen Sie den Bereich „Kundennummer verwalten“

• Wählen Sie dort die Option zur Kontolöschung

Bitte beachten Sie: Mit der Löschung verzichten Sie auf wichtige Vorteile:

• Rund um die Uhr verfügbar: Zugriff auf Ihre Daten – unabhängig von Servicezeiten

• Zählerstände bequem online melden: Schnell und einfach direkt im Portal

• Dokumente jederzeit einsehen: Rechnungen und Verträge digital verfügbar

• Persönliche Daten selbst verwalten: Änderungen ohne Wartezeit möglich

• Übersicht über Ihre Verträge: Alle wichtigen Infos auf einen Blick

• Papierlos und nachhaltig: Viele Anliegen digital erledigen

• Sicherer Zugriff auf Ihre Daten: Vertraulich und geschützt