Wie verwalte ich meine Kundennummern im Kundenportal?

Im Kundenportal haben Sie die Möglichkeit, mehrere Verträge und Lieferstellen übersichtlich zu verwalten. Dabei spielen Ihre Kundennummern eine zentrale Rolle. So behalten Sie jederzeit den Überblick über Ihre Energieversorgung – auch bei mehreren Objekten oder Verträgen.

1. Was versteht man unter Kundennummer und Rechnungseinheit?

• Ihre Kundennummer finden Sie rechts oben auf Ihrem Vertrag oder Ihrer Rechnung. Sie besteht aus einer PIN und einer Rechnungseinheit. Die PIN enthält Ihre persönlichen Daten und Objektinformationen. Die Rechnungseinheit bezieht sich auf eine konkrete Lieferstelle – unter dieser können mehrere Verträge geführt werden.

2. Kann ich im Kundenportal zwischen verschiedenen Kundennummern wechseln?

• Ja – im Kopfbereich des Portals können Sie zwischen verschiedenen Kundennummern und Rechnungseinheiten wählen. So lassen sich z. B. Rechnungen einsehen oder Abschläge pro Vertrag anpassen.

3. Kann ich weitere Kundennummern im Portal hinzufügen?

• Ja – klicken Sie im Kundenportal auf das Profilicon und dann auf „Kundennummern- und Benutzerkontoverwaltung“. Geben Sie zur Authentifizierung die neue Kundennummer und die zugehörige Zählernummer ein. Nach erfolgreicher Eingabe erscheint die neue Kundennummer nach einem erneuten Login.

4. Kann ich Verträge an verschiedenen Lieferstellen gemeinsam verwalten?

• Ja – wenn Sie mehrere Verträge unter unterschiedlichen Rechnungseinheiten führen, können Sie diese im Kundenportal gemeinsam verwalten. So behalten Sie den Überblick über alle Lieferstellen und deren Verbrauch.

5. Wieso sehe ich im Kundenportal einen inaktiven Vertrag?

• Sie haben Ihren Vertrag gekündigt? Im Kundenportal wird Ihr Vertrag auf „inaktiv“ gestellt, sobald die Kündigung wirksam ist. Die zugehörigen Rechnungen können Sie bis zu 3 Jahre nach dem Kündigungsdatum unter „Rechnung“ einsehen. Nach dieser Frist wird der inaktive Vertrag samt Rechnungen aus dem Kundenportal entfernt.

6. Kann ich einen inaktiven Vertrag wieder aktivieren?

• Nein – ein gekündigter Vertrag kann nicht reaktiviert werden. Für eine neue Versorgung ist ein neuer Vertragsabschluss erforderlich. Diesen können Sie direkt über das Kundenportal oder unsere Website vornehmen.