Wichtige Information an unsere Kunden

Liebe Kundinnen und Kunden,

der Ukraine-Krieg und die damit einhergehende Energiekrise hat zu großen Veränderungen auf den Energiemärkten geführt. So waren die zurückliegenden Monate geprägt von großen Unsicherheiten und kurzfristigen Veränderungen auf den Energiemärkten – verbunden mit vielen berechtigten Kundenanfragen. Von der Mehrwertsteuersenkung über die Winterhilfe, Preisanpassungen bis zu Preisbremsen für Strom und Gas sowie weiteren erklärungsbedürftigen Themen erhalten wir aktuell täglich im Schnitt bis zu 1.500 Kundenanfragen. Diese Menge stellt unser Personal vor große Herausforderungen, denn es gilt gleichzeitig, die uns auferlegten Maßnahmen umzusetzen, Systeme anzupassen und die Beratungsleistungen und Anschlussanfragen mit Blick auf erneuerbare Energien zu bedienen. Wir begrüßen die zurückliegenden Maßnahmen zur Milderung der Energiekrise ausdrücklich, wenngleich die Umsetzung uns nach wie vor vor große Herausforderungen stellt.

Deshalb bedauern wir es sehr, dass wir Ihre berechtigten Anforderungen an unseren Service teilweise nicht in der gewünschten Qualität erfüllen können. Ihre Verärgerung im Hinblick auf unsere zeitweise schlechte Erreichbarkeit sowie die viel zu langen Bearbeitungszeiten Ihrer Anfragen können wir nachvollziehen und möchten uns an dieser Stelle bei Ihnen entschuldigen. Bitte seien Sie versichert, dass wir mit Hochdruck an Lösungen arbeiten, um Ihnen bis spätestens Ende des Jahres wieder einen umfassenden Service anbieten zu können. Gemeinsam mit unseren Fachexperten haben wir Ihnen auf dieser Seite daher Informationen zur aktuellen Situation sowie Antworten auf häufig gestellte Fragen zusammengetragen.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und entschuldigen uns für mögliche Missverständnisse.

Beste Grüße

Stephan Wilhelm, Dieter Lagois, Dirk Stüdemann

Vorstand der EWR AG